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兩個姑娘剛來杭州落腳,申領公交卡時遇尷尬
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杭州打造“無現金城市”, 辦公交卡卻隻能用現金?
兩個姑娘剛來杭州落腳,申領公交卡時遇尷尬
2017-08-09 07:20:04來源:
杭州網-杭州日報
實習生 沈雨 鄭雪茜 記者 黃洪連
小翁和小夥伴正在窗口辦理公交卡。
72小時後電子錢包餘額才能轉移。
啊?這裡不能用支付寶?不是說杭州已經成為 無現金城市 瞭嗎? 在杭州市民卡城南營業廳的公交窗口,一位正在申領公交卡的小姑娘得知不能使用支付寶後,一下子慌瞭。她和她的小夥伴兩人出門除瞭手機和身份證,什麼都沒帶。
8月7日, 最多跑一次 民情陪跑團 在該營業廳暗訪時發現,小小一張市民卡,業務卻涉及多個部門,因部門銜接不暢導致群眾多跑腿。
相關暗訪視頻可掃碼觀看。
檔案編號
013
建檔日期:2017年8月7日暗訪單位:杭州市民卡城南營業廳
現場掃描
杭州市民卡城南營業廳位於定安路25號。這裡提供瞭包括市民卡、杭州通、公交卡等各種卡的申領、掛失、補換發等服務。成人和學生市民卡電子錢包的開通和充值也可以在這裡辦理。入口處放有多個業務導引海報架,大廳內還設置瞭多臺市民卡圈存自助機。
可能是工作日加之高溫天氣,當天前來大廳辦理業務的群眾不多。
暗訪實錄
從溫州來杭實習的小翁和同伴,最近剛到杭州。她們為瞭出行方便,打算每人辦一張公交卡。8月7日下午,她倆相約來到這裡。
本以為馬上就能搞定的事突然出瞭變故。
我們這裡現在不能用支付寶付錢的,隻接受現金。 窗口工作人員解釋說,目前服務系統不支持掃碼支付。
可兩個小姑娘帶瞭手機,帶瞭身份證,唯獨沒帶現金。見小姑娘拿不出現金,窗口工作人員準備將申領單和身份證遞還給小翁,最後是隨身帶著現金的記者幫瞭小姑娘,讓她們免去瞭再跑一趟。
都說杭州已經是 無現金城市 ,出門帶個手機就行瞭,我們出門也沒想到要帶錢。 小翁尷尬地說。
除小翁遇到的尷尬外,就市民卡業務相關問題,此前本報民意征集系統也接到過多位群眾的反映。
市民卡掉瞭,去上城區行政服務中心市民卡窗口補辦,領到卡後被告知卡內的電子錢包、公園卡等功能要去附近的城南營業廳處理。 一位網友對杭州市民卡公司提出意見。
市民卡錢包(杭州通卡、公交T卡)故障要跑兩次市民中心,一次是登記,72小時後才可以轉移餘額,極為不便。 另一位網友反映說。
記者以辦事群眾的身份,在城南營業廳市民卡業務窗口咨詢瞭一下。窗口工作人員答復說,上城區行政服務中心、西湖區行政服務中心等處確實隻有市民卡業務窗口,沒有公交業務窗口,電子錢包餘額轉移等業務要去其他大的市民卡營業廳辦理。
至於電子錢包掛失72小時後才能轉移一事,工作人員則表示這是公交公司系統設置的,市民卡公司也不能更改, 應該是公交部門後臺上傳數據存在一定時間差。
正面對話
杭州市民卡公司辦公室副主任諸瑛說,因市民卡相關業務的收費環節較少,所以此前並沒有開通支付寶繳費應用。諸瑛表示,為響應群眾呼聲,公司已經著手部署支付寶結算系統,擬在9月底上線。 小翁姑娘是在公交窗口辦卡時不能掃碼支付,這個我們也會跟入駐單位協商,爭取早日解決。
針對網友反映的另兩個問題,該公司呼叫中心主管沈耀良解釋道,杭州部分行政中心空間有限,給市民卡業務隻安排瞭單人單窗,導致部分業務不能全覆蓋。 在多人多窗網點,以及我們的自有營業廳,都可以實現辦卡隻跑一次。至於掛失72小時後電子錢包餘額才能轉移,這是公交系統脫機刷卡形成的,市民可以在多人多窗網點選擇郵寄服務,避免再跑一次。
諸瑛也表示,後續還將特價和各行政服務中心申請增設窗口,方便群眾。
據悉,在推進 最多跑一次 方面,市民卡公司除對多個營業廳進行一櫃整合、全業務辦理外,還力推市民卡網上申領、補辦服務。 在網上新申領市民卡的用戶,占比達30%。 諸瑛說,此外,該公司已經在 杭州市民卡 APP上推出公交卡在線充值服務。
記者評議
據統計,杭州約有1000萬市民卡持卡人和1000萬杭州通持卡人(包括一人多卡和新杭州人持卡)。一張小小的市民卡集成瞭多種業務,是除瞭身份證之外,杭州市民群眾最重要的一張卡。
相關服務單位為解決問題而不斷用心改進值得肯定,但是,如何在市民卡業務上實現 一窗受理 、減少群眾跑腿次數,還有不少改進的空間,需要服務單位進一步努力。
星級評定
大廳環境:★★★★★
軟硬件支持:★★★★
服務態度:★★★★★
辦事效率:★★★★★
總體評定:★★★★★
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